足疗门店这样做服务，难怪客人会流失了

今天整理出了一些顾客流失的原因，希望在经营中再也不要让你的顾客莫名其妙的“消失”了

1、足疗师喜欢争辩：

争一时不如争千秋，很多足疗师喜欢争辩、抬杠，顾客说没效果，她说顾客不懂，肯定是有效果的；顾客说贵，她说不贵，比上次便宜多了，直接导致成交失败。要搞懂一件事，我们要“胜利”，就得把“胜”和“利”分开看，要让顾客获胜，让我们获利。

足疗店是个减压的场所，客人往往因为心里不舒服、有气儿，希望来到足疗店通通气，你读不懂顾客的心，就别怪顾客“花心”，他到其它足疗店就很正常了，渐渐的会员卡用完了，他就不来了，也就流失了。

2、足疗师一脸苦相：

有些足疗师因为性格使然，在为顾客服务时总是闷闷不乐，当顾客和我们还没用语言沟通时，一个人的表情起了很大的作用，如果你面无表情，对方就不愿意靠近你，更不要说推卡、加钟了。

在这里，给足疗师朋友们提个建议：学会照镜子，每天练习照镜子10分钟，让自己脸色好起来，有句话说的好：别人的脸色就是我们脸色的反射！顾客给钱笑脸相迎，顾客不给钱更要笑容满面。

3、足疗师态度冷漠：

经常有人说“态度决定一切”，但是这个态度往往我们的足疗师做的不够好，尤其是老资格的足疗师，老气横秋，觉得这个顾客没有消费能力就不屑一顾，为什么不反思一下？

是不是我们的项目没有达到顾客的预期？是不是我们还没有挖掘到顾客的真实需要？一杯水、一条短信、一个节日的祝福等等谁都会做，但能不能做好，都是态度的问题。

4、足疗师专业不行：

无论是足疗师还是足疗店，想要被客人认同，靠的是什么？专业！为什么有的足疗店一做活动客人却不来？因为活动做的太频繁，你玩的是花样，不是专业，顾客认为在其它地方也可以，这就是不走专业路线的短板。

很多客人的养生保健年龄可能比有些足疗店开的时间都早，客人久病成医，连他们都很专业，一进足疗店听足疗师讲完，心里对这个店也就知道个半斤八两了；

未来的优秀足疗店一定是以专业的影响力从而立于不败之地。小编知道业内有这么一个足疗店，老板10年如一日，始终靠专业为客人服务，客人受益很大，所以非常听话。

人家的业绩都是很良性的，对症状，名声口碑在外，所以不需要特别刻意拓客，客人认同专业，自然水到渠成，这是很难得的。


5、足疗店环境陈旧：

足疗店是个服务性行业，服务性的行业有个特点，来的是客人，而客人对服务的环境也有心里一杆秤。可以说足疗店的环境装修十分重要，小编见过花700万装修的足疗店，富丽堂皇，像宫殿似的，那个地方去的人非富即贵；也有十来万就搞定接待客人的店，属于社区型，这可能是两个极端。

但是一般的足疗店三年一软装、五年一硬装还是要的，如果环境设备过于陈旧，顾客也会有想法的，毕竟花了钱还是要享受好的服务环境的，同时足疗店的环境对员工也会有影响的。

6、顾客家离的远：

这个是硬伤，谁都改变不了的，家离的太远不方便，卡做完了就不来了，人家在就近的足疗店办卡了，如果够有特色、技术专业水平高，那情况就不一样了，为了自己的身体考虑，就算远一点也不算什么，开车去也还是很方便的嘛。

7、没有效果：
足疗师的技术不专业，足疗店老板目光短浅，只追求短期利益，足疗师技术好不好不闻不问，一句话：做不好也做不坏嘛！

长期客人不走才怪，甚至也会出现一些更严重的问题，顾客闹事的时有发生。足疗店老板在关注效益的同时，记得更要关注顾客的效果。

8、价格太高：

这可能跟你足疗店的顾客定位有关，顾客觉得太贵，实际上是他认为不值，少跟顾客谈价格，多与顾客讲价值！为什么不值？是他觉得在你这花5万办卡，我在另一家花2万就够，关键是价值，你的附加值是什么？

这个值若包装不进来，慢慢的你的足疗店的口碑在当地就是贵，“XXX足疗店好不好？还好啦！就是贵！”当然，我们还是现实存在的一些问题的，比如：你的足疗店装修确实很漂亮，投了不少钱，你足疗师团队的服务真的很棒，没少做培训。

为此，你要考虑的是对足疗店长期发展的定位重组及规划，比如你的足疗店年度规划800万业绩，年消费5-10万的客人有（）人左右，1-5万以下有（）人，1万有（）人，也要考虑中低端客户人群，5000以下的有多少？然后分析你的店不是床不够、人手不够，这些都需要给顾客“这一整年”的规划。

9、服务不好：

没有系统化、流程化，这个跟培训教育有关，李总来足疗店3次了，上来还问您贵姓？

顾客喜欢喝茶还是喝白开水也不知道，顾客来一次心凉一次，有一种失落感，不流失才怪，服务就是抓细节，就是创造顾客满意度，他不满意就不叫服务，要始终相信，只有好的服务才能带来好的业绩。

10、足疗师离职：

足疗师离职到其它足疗店，或是自立门户的，带走顾客的，甚至被顾客带走开店的屡见不鲜，原先的荣辱与共成为现在的反目成仇，我们只能做的是如何避免这样的事情发生，要考虑你的福利、环境、收入及老板的格局问题。

有的老板的格局都不如足疗师，渐渐的这个足疗师成长起来，她有了自己的梦想，她不仅立于本地，更想走出去，这你没办法的，本来足疗店这个行业的团队就比较特别，所以要多关注的是团队发展建设，沟通人心，不仅仅是钱。

11、常被推销：

项目太多，没办法，有多少足疗师给顾客留下的印象是“怎么那么爱推销啊，能挣多少钱啊？”

我们要做的是不要常常推销给顾客，要有规划，顾客三个月前办了一个5000的会员卡，你也知道5000块钱差不多够用三个月，等顾客的卡用的差不多了，这时候你说：某哥，我看了您的档案，您三个月前办的会员卡，应该快用完了吧？一会儿做完护理我帮您再准备一张。

也不要提“买、卖”的字眼，知道顾客什么时候需要，顾客还觉得被关心。今天1号，人家刚办了卡，你2号又要来一张，是谁都烦，来你的店不是放松的，是很紧张的，顾客总有个防备抵触之心，谁会舒服？不走才怪。在这里小编像说，足疗店的销售一定要按规划来办。

12、店无特色：

特色就是差异化，你有的别人没有，别人有的你比它更优。近年来足疗店已经不是仅仅做个足部护理、简单保养一下的地方了，像什么spa、泰式、港式按摩不断上马，项目在拉宽，挖掘顾客消费潜力的同时，关键还是要维护好客户。

13、朋友拉走：

中国人讲关系，有关系好办事，尤其在一些小城市，有些顾客都是一个圈子的人，一个在A足疗店，一个在B足疗店，一搞活动，不是拉过去就是被拉过来，足疗师的甜言蜜语、哥长哥短，再一煽风点火的顾客被挖走。说到底一个是情，一个是利。

14、同行竞争：

在没有同质化的价格战上显得尤为突出，有两家足疗店离的很近，一家打出冲10000送2000横幅，另一家打出充10000送4000；

第一家一看不行，再加码冲10000送6000，第二家索性宣布冲多少送多少，如此一来，直接导致了恶性循环。这样一来，不但影响了两家足疗店的正常效益，更影响了足疗店的声誉，长此以往，顾客不流失才奇怪了。

提醒：以上总结的是最常见的客户流失的原因，知道原因后才方便对号入座的来改善自己的店铺，好了，祝福所有的养生人身体健康、业绩翻倍；